客より仕事を優先する店員

　仕事（主夫(＾＾;)）柄、スーパーに買い物に行く機会が多い。また、買う用事はないが、電気屋にぶらっと立ち寄ることもよくある。そんなときに気になるのが、荷物を運んでいたり、どっかに急いでいるときの店員の態度である。

　狭い通路で正面から来る店員と鉢合わせになったときに、店員のほうが当然の顔をして突進をしてくる。私はぶつかって怪我でもしたらつまらないと思い、かならずよけるようにしている。

　こんな場面に出くわすと、いつも私が思うのは、

「あ～、この店も、お客よりも仕事の効率を優先させるお店なんだな～」

ということである。

　こっちのブログ （“人の行く手を妨げない心配り・・・”） を読んで思い出した話である。私も、お店で同じ思いをしているな、と思い出してこの記事を書いている。

　おそらく店員は、店長や管理職から 「早く仕事をしろ！」 とか 「もたもたしてるんじゃね～！」 とだけ、いわれてるんだろうな～、と私は思っている。

　これが、ほんとうにお客を大切にしている店であれば、

「仕事は迅速に行え。しかし、あくまでもお客さんの行動を優先させろ。」

と指導すると思う。そういう店では、店員はお客を先に通してから自分が通る。現にそういう店も何件かある。

“物を売るのが商売で、客に品物を適正な値段で売ればいい”

と考えるのか、

“物を買ってもらうのが商売であるが、お客に気持ちよく買い物をしてもらうことも大切である”

と考えるのか、の差じゃないかと私は考える。

　“ディズニーリゾート” は、明らかに後者である。物を売ったり、乗り物に乗せたり、パレードをみせたりして商売をしている。しかし一番大切なことは、その場所にいること自体を楽しんでもらうために最大限の努力をしていることである。だからこそ、あれだけの数の人が、安くないお金を払ってでも “行こう” と思っているのだ、と私は思う。ディズニーリゾート以外のテーマパークが、軒並み苦戦しているというニュースを聞くたびに、そのあたりの違いを考える。（とはいえ、ディズニーには、別のいろいろな問題もあるのだが、それはまた別の機会にするつもり。）

　ソフトウェア テスティングの仕事をしているときも、“テストをすることだけが自分の仕事” と考えるのか、“ユーザーに有効なソリューション（問題解決法）を提供するための自分の担当がテスト” と考えるかで、仕事の品質がぜんぜん違ってくる。もちろん、後者のほうが断然高い品質の仕事ができる。しかしながら、私が見てきた多くのテスターは、前者の考えから抜け出すことはなかった・・・。