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2007/04/04

Norton 360 導入顛末記 (完結編)

 いよいよ “Norton 360 導入顛末記” も最後である。(といいつつ、すでに記事になりそうな新たなトラブルがすでに起こっていたりする。)

 サポートに問い合わせても、結局、LiveUpdate の問題は解決しなかった。しかし、私は引き続き問題の落としこみを続けていた。

 “LUALL” によって、具体的なモジュールのアップデートの可否がわかる。そこで私は、アップデート対称になっているモジュールをひとつずつアップデートする事にした。そして、問題のモジュールが、

[Symantec Security Software Update] - [SyKnapps Module]

であることまで絞り込んだ。

 そこで、インターネット上で “SyKnapps Module” を調べて見ると、どうやら私以外にもこのモジュールがアップデートできなくて、困っている人たちがいた。さらに調べていくと、こちらにサポートとのやり取りを報告している人がいた。

 それによると、

「LiveUpdate サーバー上にアップロードされているオリジナルのファイルが破損しているようだ」

ということらしいのだ。しかも、

「すでに本社に連絡済である」

ということだ。

 私がサポートとやり取りしているときは、そんな可能性を少しも示唆していなかった。サポート内での情報の周知徹底がされてないと言うことなのか。なんとも後味の悪い結末となってしまった。(とはいえ、まだ該当モジュールをアップデートできないので、決着していないのだが。)

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