【Norton 360】 はっきりいって怒ってます

　以前に記事にしたとおり、Norton 360 の売りのひとつである セキュアオンラインストレージ へのバックアップ機能がまともに使えない。

　サポートへメールをするも、返事はヘルプを見ればわかるような内容しか書かれていなかった。

1. バックアップの設定ダイアログを表示する
2. 今すぐバックアップを行う
3. バックアップ実行後、バックアップの場所の変更ダイアログを出す
4. バックアップファイルの削除を行う

　これよりももっと細かく手順が記されていたが、要約するとこんな感じだ。こんなことはサポートにメールする前に十数回やっていることだ。私はもっと細かい設定や手順も試した。それでもできないからサポートにメールしたのだ。メールにはもちろんその旨も書いた。

　サポートにメールを出したのが、４月１日。そして、最初の返事が来たのが、４月１８日。２週間以上も時間をかけて、たったこれだけの内容しか知らせてこない。開いた口がふさがらなかった。

　私はすぐに、「その手順では削除できないことは確認済み・・・（うんぬん）」 と書いて返信をした。そして、二回目の返事が来たのが４月２５日。内容は最初のメールとほとんど同じであった。

　さらに一週間も時間をかけて、結局同じ内容のメールを送ってよこす。これでは、

「我が社の製品には問題がありません。問題がある場合は、あなたの使い方が間違っているからです。」

といっているに等しい。

　返品処理でまたもめるのもめんどくさいから、とりあえず “オールインワン セキュリティ ソフト” を単なる “ウィルス検出削除ツール” としてだけ使うつもりだ。そして、更新サービスの切れる１年後には、他社のセキュリティーソフトに乗り換えようと決めている。