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2007/04/02

Norton 360 導入顛末記 (その3)

 前回に続いて Norton 360 のお話。4月1日にウソネタを書こうかと思いつつ、結局何も思い浮かばなかった。(´・ω・`)

 Norton 360 をインストールしたものの、LiveUpdate にエラーが出てしまった。サポートに問い合わせると、例のごとくに 「再インストールをしろ」 との生暖かいお言葉・・・。しかし、再インストールするも問題は解決せず・・・。

 翌日になり、再びサポートとチャットで接続。数分を待たずして担当者が現れる。

 【第1段階】
 事情を説明したところ、LiveUpdate のキャッシュをクリアしろとの事。

[コントロールパネル] - [Symantec LiveUpdate] - [更新キャッシュ] タブ - [キャッシュからすべてのファイルを削除] ボタン

 このとき始めて、LiveUpdate にキャッシュがある事を知った。しかしながら、この方法では問題は解決しなかった。

 【第2段階】
 次に、[ファイル名を指定して実行] で詳細な LiveUpdate を実行して、どのモジュールでエラーが出るのかを教えて欲しいということだった。

[ファイル名を指定して実行] - “LUALL”と入力してOK

 するとなんと、見慣れた以前の LiveUpdate のウィンドウが開くではないか。Norton 360 の標準での LiveUpdate 画面は、実行を示すプログレスバーが表示されているだけで、具体的なファイル名も表示されない。私にとっては何が起こっているのかわからずにストレスとなっていた。詳細な LiveUpdate が使えることがわかった事が、今回のサポートとのチャットでの一番の収穫であった。

 これも最後は、「LU1812: 更新版をインストールできませんでした」 と表示されてたいした情報は得られなかった。

 サポートをチャットを行うこと1時間。結局たいした情報を得られぬまま、「LiveUpdate サーバーが混雑しているのかもしれないので、2~3日経ってから再度 LiveUpdate して見てください。」 ということにされてしまった。

 問題は解決せず、サポートもあてにならないまま、さらに続く・・・。

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