Norton 360、SyKnapps 問題解決

　散々振り回された Norton 360 の LiveUpdate で SyKnapps Module がアップデートされない問題が、意外なくらいあっさりと解決した。

何事にもポジティブな部屋（どうにかなるさ、どうにかしよう）

　この掲示板に問題解決の方法がずばり書いてあった。

1. 問題が発生しているPCは、一時ファイルの保存先が変更されているはず。（もし変更されていなければ、ここでの問題とは違う問題。）
2. [コントロールパネル]-[システム]-[詳細設定]タブ-[環境変数]ボタン と進む。
3. [ユーザー環境変数] の “TEMP”と“TMP”、[システム環境変数] の “TEMP”と“TMP” の値を “C:\WINDOWS\TEMP” とする。
4. OK ボタンを２回押して、システムプロパティを閉じる。
5. システムを再起動する。
6. LiveUpdate を実行する。

これで、問題なく LiveUpdate を完了できるるようになった。

　この回避策で、シマンテック社の品質管理チームが製品のテストをクリーンなシステムでしかやっていないことを、ますます確信した。元テスターの私から見れば、極めて程度の低いテストしかしていないとしか思えず、むしょうに腹が立つ。こんな調子では、メモリリークやストレステストなどもやってなかったとしても全然不思議ではない。

　ちなみに、この不具合の私なりの解釈は以下の通りである。

1. LiveUpdate がサーバーから更新されたモジュールを、Symantec の一時フォルダに保存する
2. 更新モジュールはZIP形式で圧縮されているので、システムの一時フォルダに展開する。
3. LiveUpdate が展開された新しいモジュールを “C:\WINDOWS\TEMP” フォルダからコピーしようとする。
4. ところが、“C:\WINDOWS\TEMP” フォルダには、展開されたファイルがないため、更新に失敗する。

　本来環境変数から、展開されたモジュールのあるフォルダーをしてしなければいけないのに、フォルダーの情報を内部で固定して持っていると思われる。私の経験からすると、この種の不具合をよく埋め込むのは、だいたいがソフトウェア開発に携わって1年未満の “素人” プログラマだ。以前に、AntiVirus 2006 → 2007 へのアップグレードで、再起動後に使うセットアップファイル群をTEMPフォルダに配置するという愚行にも遭遇している。シマンテック社は、クライアントの製作に経験不足のプログラマーを優先的に配置していると予想している。優秀なプログラマーはもちろんウィルスの解析や定義ファイルの作成にかかわっているのだろう。そして社内でのステータスも、“ウィルス解析 ＞＞ クライアント作成” なのではないかと思っている。

　そして、ろくな情報が提供できないサポート部門。ここで書いたような回避策は、シマンテック社の開発チームがさっさと見つけて、サポートサイトに後悔されるべきものである。新規の製品や追加のオプションを発売する部分ばかりに力が入っている公式サイトを見ると、シマンテック社がユーザーをどう見ているのかわかる気がする。